Refund policy

返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年7月23日

覇気猫をご利用いただき、ありがとうございます。

当店では、商品到着後30日以内の返品申請を受け付けています。適用される法律によりこれより長い期間が定められている場合を除き、返品をご希望の場合は商品を受け取ってから30日以内に当店までご連絡ください。

返品申請を行っただけでは、返品が自動的に承認されるわけではありません。商品を返送する前に、すべての返品について当店による確認と承認が必要です。

1. 返品条件

返品の対象となるためには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

受け取った時と同じ状態であること。
未使用、未着用、未洗濯、未加工、かつ破損していないこと。
汚れ、臭い、ペットの毛、化粧品、体液、煙草、香水、その他使用の痕跡がないこと。
元のタグ、付属品、保護材、梱包材がすべて揃っていること。
再販売可能な状態であること。
注文番号、領収書、その他有効な購入証明を提示できること。

返品をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

Email： wulihong0420@outlook.com

返品申請には以下の情報を含めてください。

注文番号。
返品を希望する商品。
返品理由。
商品の全体が確認できる鮮明な写真。
当店サポートチームが合理的に必要と判断したその他の情報。

申請内容を確認後、返品が承認されたかどうかをご案内します。承認された場合は、正式な返品先住所、梱包方法、返送期限、返送方法をご案内します。

当店が別途認めた場合、または適用法によりより長い期間が必要とされる場合を除き、承認された返品商品は通常、承認日から7日以内に発送してください。

事前の書面による承認なしに商品を返送しないでください。

発送元住所、倉庫住所、または元の荷物に記載されている住所へ返品しないでください。正しい返品先住所は、商品、配送先、仕入先、発送拠点などによって異なる場合があります。

未承認の返品は受け取りを拒否する場合があり、返送された商品を特定できず、返金対象とならない場合があります。誤った住所または未承認の住所へ返送された商品について、当店は責任を負いません。

返品商品が指定された返品先住所に到着し、受領されるまでの責任はお客様にあります。追跡可能な配送方法を使用し、発送証明を保管することを強くおすすめします。

2. お客様都合・選択間違いによる返品

以下を含む、お客様のご都合、個人的な好み、または注文時の選択間違いによる返品については、返品に関連する費用はお客様のご負担となります。

キャラクターまたはデザイン。
バージョン。
生地。
サイズ。
商品タイプ。
数量。
配送先住所。

返送料、梱包費、追跡料金、保険料、関税、税金、その他返品に関連する費用はすべてお客様のご負担となります。

以下の場合を除き、元の配送料は返金されません。

当店のミスであることが確認された場合。
商品に不良がある、または注文内容と著しく異なることが確認された場合。
適用される法律により返金が必要な場合。

送料無料として販売された注文についても、適用法で認められる範囲において、実際に当店が負担した発送費用を返金額から差し引く場合があります。

割引、プロモーションコード、ポイント、ギフト残高、その他現金以外の特典には現金価値はなく、個別に返金されません。

購入前にデザイン、バージョン、生地、サイズ、商品説明、注文内容を確認しなかったことは、商品不良または当店のミスとはみなされません。

3. 破損・不良・不足・誤配送

商品到着後は、できるだけ早く内容をご確認ください。

商品に不良、重大な破損、欠品、または注文した商品・デザイン・バージョン・生地・サイズと明らかに異なる点がある場合は、合理的に可能な限り早く当店までご連絡ください。

配送中の破損や発送上の問題を迅速に確認するため、商品到着後7日以内のご連絡をおすすめします。ただし、この推奨期間によって適用法に基づくお客様の法定権利が制限されることはありません。

可能な場合、以下をご提供ください。

注文番号。
問題の詳しい説明。
商品の全体写真。
不良、破損、誤配送部分の拡大写真。
外装の写真。
配送ラベルの写真。
開封動画（お持ちの場合）。

当店による確認が完了するまで、商品を使用、洗濯、加工、修理、廃棄、破壊しないでください。これらの行為により問題の確認ができなくなり、対応内容に影響する場合があります。

当店のミス、製造上の不良、配送中の破損であることが確認された場合、状況および適用法に応じて適切な対応を行います。対応には以下が含まれる場合があります。

交換品の発送。
商品の交換。
修理。
一部返金。
全額返金。

当店側の不備または不良が確認され、返品が必要となる場合、承認された合理的な返品送料は当店が負担します。

商品ページに明確に記載された許容範囲内であり、通常使用に重大な影響を与えない以下の内容は、原則として不良とはみなされません。

画面、照明、生地の質感、印刷方法などによる軽微な色差。
約1～3cmのサイズ誤差。
印刷位置、トリミング、位置合わせ、縫製、縫い目位置の軽微な差。
生産ロットによるわずかな違い。
適切に風通しをすることで軽減する一時的な梱包・生地の臭い。
お客様が誤ったデザイン、バージョン、生地、サイズを選択したことによる違い。

4. 返品不可商品・返品対象外

適用法により返品が必要となる場合を除き、以下の商品または状況は原則として返品、交換、返金の対象外となります。

お客様の指示に基づいて特別にカスタマイズまたはパーソナライズされた商品。
お客様提供の画像、名前、文字、寸法、仕様などを使用して製作した商品。
使用、着用、洗濯、クリーニング、加工、修理、裁断、破損、汚損された商品。
臭い、ペットの毛、化粧品、煙草、香水、体液、その他使用の痕跡がある商品。
元のタグ、付属品、保護材、梱包材が不足している商品。
安全または合理的に再販売できない商品。
ギフトカード。
法律で認められる範囲において、すでに提供またはアクセスされたデジタル商品。
衛生上または健康保護上の理由から返品に適さない密封商品で、開封済みのもの。
購入前に最終販売または返品不可と明記された商品。
事前承認なしで返送された商品。
誤った、または未承認の住所へ返送された商品。
承認された返送期限を過ぎた商品。
不適切な返品梱包により破損した商品。
本ポリシーに記載する返品条件を満たさなくなった商品。

注文後に印刷または製造される通常商品は、注文後に製造されたという理由だけで自動的にパーソナライズ商品とはみなされません。ただし、お客様個人の指示または仕様に基づいて製作された商品は、適用法で認められる場合、返品対象外となることがあります。

セール商品およびプロモーション商品についても、該当商品ページに表示された返品条件が適用されます。セールまたはプロモーションへの参加によって、法律上放棄できない消費者の権利が失われることはありません。

5. 交換

お客様都合または選択間違いによる返品については、原則として直接の交換対応は行っていません。

別のデザイン、バージョン、生地、サイズをご希望の場合は、以下の方法が最も早い対応となります。

元の商品について承認済み返品を申請する。
返品承認を待つ。
希望する商品を新しく注文する。

新しい注文には、その時点の価格、在庫状況、配送料、生産期間、プロモーション条件が適用されます。

元の商品に不良、破損、欠品、誤配送が確認された場合は、必要に応じて交換品または代替品をご用意する場合があります。

6. 欧州連合（EU）における14日間の撤回権

EU域内の消費者に商品が配送され、その取引にEU消費者法が適用される場合、原則として商品受領後14日以内であれば理由を示すことなく購入を撤回する権利があります。

この権利を行使する場合、 14日間の期間が終了する前に明確な撤回の意思を当店へ通知してください。

お客様は撤回の通知後、不当に遅延することなく、通常は通知日から14日以内に商品を返送する必要があります。

購入前にその旨が開示されている場合、返品にかかる直接費用は原則としてお客様の負担となります。ただし以下の場合を除きます。

当店が費用負担に同意した場合。
確認された商品不良または当店のミスによる返品の場合。
適用法により当店の負担が必要な場合。

お客様は商品の性質、特徴、機能を確認するために合理的に必要な範囲でのみ商品を確認できます。実店舗で通常認められる範囲を超えた取り扱いによって商品価値が低下した場合、その価値減少分を返金額から差し引くことがあります。

法定の撤回権は、以下の商品には適用されない場合があります。

お客様の仕様に基づいて製作された商品。
明確にパーソナライズされた商品。
衛生上または健康保護上返品に適さない密封商品で、開封済みのもの。
その他、適用法により除外される商品。

EUの撤回権が適用される場合、当店は適用法で要求される支払額を返金します。これには、元の注文で提供した最も安価な標準配送方法の送料が含まれます。

お客様がより高額な配送方法を選択したことによって発生した追加配送料は返金されません。

当店は、以下のいずれか早い時点まで返金を保留する場合があります。

返品商品を当店が受領した時。
お客様が商品を返送したことを証明する十分な証拠を提示した時。

当店独自の30日間の返品申請期間によって、 EU法上の強制的な消費者権利が制限または置き換えられることはありません。

7. 返金

返品商品を受領後、商品を確認し、返金が承認、一部承認、または拒否されたかをご案内します。

指定された返品先住所へ商品が届いたというだけで、全額返金が自動的に保証されるものではありません。商品は本ポリシーの条件を満たしている必要があります。

返金が承認された場合、適用法により別の期限が定められている場合を除き、通常は承認後10営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。

返品理由、商品の状態、適用法に応じて、以下の費用を返金額から差し引く、または返金対象外とする場合があります。

お客様負担となる返品送料。
法律上認められる場合、送料無料注文を含む実際の往路送料。
関税、輸入税、通関手数料、配送業者手数料。
法律上認められる返金不可の決済手数料、為替手数料、第三者サービス料。
使用、洗濯、破損、加工、臭い、汚れ、欠品、不十分な梱包などによる価値減少。
最も安価な標準配送方法を超える追加配送料。
お客様の返品または注文ミスによって直接発生したその他合理的な費用。

当店が明示的に別の方法へ同意した場合を除き、返金は元のお支払い方法にのみ行われます。

返金処理後、銀行、カード会社、決済サービス側で返金が反映されるまで追加の日数がかかる場合があります。

当店から返金処理完了の通知を受けてから15営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、以下までお問い合わせください。

Email： wulihong0420@outlook.com

8. 注文内容の変更・キャンセル

ご注文後すぐに準備、印刷、製造、発送作業が開始される場合があります。

注文内容の変更またはキャンセルのご希望に必ず対応できるとは限りません。

以下を変更したい場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

配送情報。
商品デザイン。
バージョン。
生地。
サイズ。
数量。
その他の注文内容。

製造、カスタマイズ、印刷、発送が開始された後は、注文内容の変更またはキャンセルに対応できない場合があります。

パーソナライズ商品またはお客様専用商品については、法律上認められる範囲で、製造開始後はキャンセル不可となる場合があります。

すでに発送された注文については、本返品・返金ポリシーに基づいて返品対応を行います。

本項は、法律上制限できないキャンセル権または撤回権を制限するものではありません。

9. 住所間違い・受取拒否・未受取荷物

お客様は、ご注文前に完全かつ正確な配送先住所を入力する責任があります。

以下によって発生した遅延、紛失、追加費用について、当店は責任を負いません。

誤った、または不完全な住所。
部屋番号、建物名、郵便番号などの不足。
受取人名の誤り。
荷物を受け取らなかった場合。
受取拒否。
配送業者または税関からの連絡に対応しなかった場合。
輸入関税または税金を支払わなかった場合。

受取拒否または荷物を受け取らなかったことによって、自動的にキャンセルまたは返品が承認されるわけではありません。

住所間違い、受取拒否、未受取、関税未払い、その他お客様都合で商品が当店へ返送された場合、当店は以下の対応を行うことがあります。

再発送前に追加送料のお支払いをお願いする。
実際に発生した発送費、取扱費、返品費用、関税、処理費などを差し引いた金額を返金する。
パーソナライズ商品、破損商品、放棄された商品、再販売できない商品について再発送をお断りする。

すべての対応は適用される法律に従います。

10. 紛失または配達済みと表示された荷物

追跡情報で荷物が配送中となっている場合、配送業者が配達を完了するまで合理的な期間お待ちください。

追跡情報で「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が見つからない場合は、以下をご確認ください。

同居人、近隣住民、受付、宅配ボックス、最寄りの配送営業所。
注文時に入力した配送先住所が正しいか。
配送業者へ連絡し、配達確認を依頼する。

当店は配送業者による調査に合理的な範囲で協力します。ただし「配達済み」と表示された荷物が、自動的に再発送または返金の対象になるわけではありません。

荷物の紛失が確認された場合、当店のミスによる誤配である場合、または適用法により対応が必要な場合はこの限りではありません。

11. 不正・悪質な返品行為

法律で認められる範囲において、以下の疑いがある返品・返金申請について、当店は拒否、制限、または追加調査を行う権利を留保します。

詐欺。
虚偽または誤解を招く申告。
商品または証拠の改ざん。
過度かつ繰り返される返品。
別商品の返品。
加工された、または無関係な写真の使用。
プロモーションや決済異議申立ての悪用。
故意の商品破損。
その他本ポリシーの不正利用。

返品または返金を承認する前に、追加の本人確認、写真、動画、配送記録、その他合理的に必要な情報の提出をお願いする場合があります。

本項は、お客様が法律上有する強制的な消費者権利を制限するものではありません。

12. 消費者の法定権利

本ポリシーのいかなる内容も、お客様の国または地域に適用される法律に基づき放棄できない消費者の強制的な権利を排除、制限、または変更するものではありません。

本ポリシーの規定と適用される強制法規が矛盾する場合、強制法規が優先され、その他の規定は法律で認められる最大限の範囲で引き続き有効とします。

お問い合わせ先

店舗名： 覇気猫
ウェブサイト： hakineko.com
Email： wulihong0420@outlook.com

正しい返品先住所をご希望の場合は、上記メールアドレスから返品申請を行ってください。申請内容を確認し、返品が承認された後、正式な返品先住所および返送方法をご案内します。

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